Regulamin sklepu Szydelkowane Cuda

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług polegających na wykonywaniu szydelkowanych produktów na indywidualne zamówienie, zasady realizacji zamówień, płatności oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedającego.

§1. Definicje

  1. Sprzedający - osoba fizyczna prowadząca działalność usługową w zakresie wykonywania szydelkowanych produktów, dostępna pod adresem e-mail: dalia.gronkowska@gmail.com
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie na wykonanie produktu szydelkowanego.
  3. Produkt - szydelkowana maskotka, ubranie lub inne dzieło wykonane ręcznie przez Sprzedającego zgodnie ze specyfikacją Klienta.
  4. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia umowy wykonania produktu szydelkowanego przez Sprzedającego.
  5. Serwis - strona internetowa prowadzona przez Sprzedającego, za pośrednictwem której Klient może złożyć zamówienie.
  6. Formularz zamówienia - formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie Zamówienia.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany każdemu Klientowi za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Sprzedający zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedającego oraz osób trzecich.
  4. Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarkę internetową oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§3. Proces zamówienia

  1. Zamówienie produktu szydelkowanego może być złożone przez:
    • Formularz zamówienia dostępny na stronie Serwisu
    • Bezpośredni kontakt przez Instagram lub Facebook
    • Kontakt za pośrednictwem aplikacji WhatsApp
  2. Składając zamówienie, Klient jest zobowiązany do:
    • Podania swoich danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
    • Określenia rodzaju produktu (maskotka, ubranie, inne)
    • Podania szczegółowych specyfikacji produktu (rozmiar, kolory, wzór, dodatkowe elementy)
    • Przesłania zdjęć lub wzorów inspiracyjnych (jeśli dotyczy)
    • Podania adresu dostawy
  3. Po złożeniu zamówienia Sprzedający potwierdza jego otrzymanie oraz ustala szczegóły realizacji z Klientem, w tym cenę i czas wykonania.
  4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
    • Braku możliwości technicznych wykonania produktu zgodnie ze specyfikacją
    • Żądania wykonania produktu niezgodnego z prawem lub dobrymi obyczajami
    • Braku możliwości kontaktu z Klientem w celu ustalenia szczegółów zamówienia
    • Zbyt dużego obłożenia zamówieniami uniemożliwiającego terminową realizację

§4. Realizacja i czas wykonania

  1. Czas realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie dla każdego produktu w zależności od jego złożoności i wynosi zwykle od 7 do 21 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i dokonania płatności.
  2. Czas realizacji może ulec zmianie w zależności od:
    • Stopnia skomplikowania produktu (rozmiar, detale, liczba elementów)
    • Dostępności odpowiednich materiałów
    • Aktualnego obłożenia zamówieniami
    • Nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od Sprzedającego
  3. O każdej zmianie w czasie realizacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
  4. Podczas realizacji Sprzedający może przesyłać Klientowi zdjęcia przedstawiające postęp prac nad produktem.
  5. Klient ma prawo do jednorazowej drobnej korekty produktu podczas jego wykonywania. Większe zmiany mogą wiązać się z dodatkową opłatą i wydłużeniem czasu realizacji, o czym Klient zostanie poinformowany.

§5. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów są wyrażone w złotych polskich (PLN) i ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia w zależności od specyfikacji produktu.
  2. Cena obejmuje koszt materiałów i wykonania produktu, ale nie zawiera kosztów dostawy, które są naliczane dodatkowo.
  3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.
  4. Klient może dokonać płatności w następujący sposób:
    • Przelewem bankowym na wskazany numer konta
    • Za pomocą szybkich płatności online (jeśli dostępne)
    • Płatność przy odbiorze (za dodatkową opłatą)
    • Inne formy płatności indywidualnie uzgodnione ze Sprzedającym
  5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedającego lub uzgodnieniu innej formy płatności.
  6. Na życzenie Klienta Sprzedający wystawia paragon lub rachunek potwierdzający dokonanie płatności.

§6. Dostawa

  1. Dostawa gotowego produktu odbywa się za pośrednictwem:
    • Poczty Polskiej
    • Firmy kurierskiej
    • Odbioru osobistego (jeśli możliwy)
  2. Koszty dostawy są ustalane indywidualnie przy zamówieniu w zależności od rozmiaru i wagi produktu oraz miejsca dostawy.
  3. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.
  4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika.
  5. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie dostawy i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń.

§7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli:
    • Produkt nie odpowiada uzgodnionym wcześniej parametrom
    • Produkt posiada wady wykonania powstałe z winy Sprzedającego
    • Produkt został uszkodzony podczas transportu (pod warunkiem sporządzenia protokołu szkody)
  2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: dalia.gronkowska@gmail.com w terminie 7 dni od otrzymania produktu.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Opis przedmiotu reklamacji
    • Zdjęcie przedstawiające wadę produktu (jeśli dotyczy)
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  4. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający może:
    • Wykonać nowy produkt
    • Wprowadzić poprawki do istniejącego produktu
    • Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Ze względu na indywidualny charakter wszystkich produktów wykonywanych przez Sprzedającego, Klient nie może odstąpić od umowy po rozpoczęciu wykonywania produktu.
  2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi wyłącznie do momentu rozpoczęcia prac nad produktem, tj. maksymalnie 24 godziny od potwierdzenia zamówienia.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, SMS, telefon).
  4. W przypadku odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem prac, Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.

§9. Prawa autorskie

  1. Wszelkie prawa autorskie do wzorów i projektów wykonanych produktów przysługują Sprzedającemu, o ile nie zostało to inaczej ustalone w indywidualnej umowie.
  2. Klient nabywa prawo do korzystania z produktu wyłącznie na własny użytek prywatny.
  3. Wykorzystanie wzoru produktu w celach komercyjnych wymaga pisemnej zgody Sprzedającego i może podlegać dodatkowym opłatom.
  4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do:
    • Wykorzystania zdjęć wykonanych produktów w celach promocyjnych i portfolio, o ile Klient nie wyrazi sprzeciwu
    • Publikowania zdjęć produktów w mediach społecznościowych i na stronie internetowej
  5. Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie lub zgodę na wykorzystanie wzorów, zdjęć lub projektów przesłanych jako inspiracja do wykonania produktu.

§10. Odpowiedzialność

  1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Drobne różnice w kolorach wynikające z właściwości materiałów i ręcznego charakteru wykonania
    • Naturalne różnice w kształcie i wymiarach wynikające z ręcznego charakteru produktu
    • Opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od Sprzedającego
    • Uszkodzenia produktu wynikające z niewłaściwego użytkowania przez Klienta
    • Reakcje alergiczne na materiały użyte do wykonania produktu
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych podanych przy składaniu zamówienia.
  3. Produkty są przeznaczone do użytku zgodnie ze swoim przeznaczeniem. Maskotki przeznaczone dla dzieci spełniają podstawowe wymogi bezpieczeństwa.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedający.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych (jeśli Klient wyraził na to zgodę).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
    • Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
    • Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie. Do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2025 r.

Data ostatniej aktualizacji: 28.05.2025